JPE電視機產(chǎn)品售后服務政策
尊敬的客戶:
您好!
承蒙您選購JPE產(chǎn)品,謹致謝意!珠海經(jīng)濟特區(qū)金品電器有限公司制造業(yè)務領(lǐng)域一直致力于為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品,為客戶創(chuàng)造價值,追求卓越,質(zhì)量第一,客戶滿意是我們始終如一的目標!為了保護您的合法權(quán)益,為了免除您的后顧之憂,JPE向您提供:專業(yè)、快捷、便利的售后服務,包含以下幾個方面的內(nèi)容:
一.服務范圍
適用于JPE所經(jīng)營產(chǎn)品的售后保修管理。
二.液晶產(chǎn)品保修承諾
2.1 整機CBU產(chǎn)品
2.1.1 正常使用下,因電性能故障的免費保修一年。依據(jù)客戶提供的資料、信息、不良部品,確認為產(chǎn)品設計/部品不良,售后服務中心免費提供合格的部品更換。
2.1.2 液晶面板,自出廠之日起(以JPE生產(chǎn)條碼為準)計算,免費保修12個月(含第12個月),依據(jù)客戶提供的資料、信息、不良樣品,確認為液晶面板非人為損傷不良,售后服務中心免費提供替換面板/模組,隨最近的大貨一同發(fā)貨。
2.1.3 超過保修期的,與客戶協(xié)商共同確認解決方案,售后服務中心提供必要的技術(shù)支持和其他服務。
2.1.4 有特殊要求的,按具體簽訂的《質(zhì)量協(xié)議》及《售后服務協(xié)議》相關(guān)條款執(zhí)行。
2.2 SKD/CKD產(chǎn)品
2.2.1 SKD和CKD產(chǎn)品以和客戶簽訂的《銷售合同》、《質(zhì)量協(xié)議》及《售后服務協(xié)議》相關(guān)條款執(zhí)行。
三.怎樣與我們?nèi)〉寐?lián)系
如果您在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的任何問題,您可以登錄JPE網(wǎng)址: www.tcdppw.com 詳細查詢,還可以撥打或發(fā)E-mai l到以下聯(lián)系方式尋求幫助,我們將竭誠為您提供售后服務。
序號 | 部門 | 姓名 | 聯(lián)系方式 | 郵箱地址 |
1 | 銷售服務中心(內(nèi)銷) | 管韶亮 | 15976958098 | Shoaling.guan@jpe.cc |
2 | 銷售服務中心(外銷) | 梁丹 | 15017579484 | dan.liang@jpe.cc |
3 | 技術(shù)部 | 鄒鵬 | 18666117002 | peng.zou@jpe.cc |
4 | 品質(zhì)部 | 劉軍 | 13825661068 | Jun.liu@jpe.cc |
投訴電話:(86-756)6827338 總機轉(zhuǎn) 6338
四.有償服務范圍
4.1 超過免費保修期的;
4.2 未按產(chǎn)品使用說明/作業(yè)指導的要求使用/生產(chǎn)組裝、維護、保管而造成損壞的(如:運輸不當、跌落、撞擊造成的電路板/外殼破裂、LCD/LED顯示屏劃傷、壓傷、破裂、變形等);
4.3 擅自涂改產(chǎn)品的出廠條碼或提供的產(chǎn)品型號及生產(chǎn)序列號與JPE生產(chǎn)的產(chǎn)品型號及追溯系統(tǒng)里編號不相符合的;
4.4 客戶或終端用戶使用了非標準軟件或非標準未公開銷售的相關(guān)電腦部件造成損壞的;
4.5 使用過程中感染病毒造成損壞的;
4.6 因不可抗拒力量造成不良包括自然災害(如:地震、火災、水災等)社會震動,政府政策等;
五. 其他說明
5.1 內(nèi)銷產(chǎn)品依據(jù)消費者權(quán)益保護法及國家新“三包”法的規(guī)定執(zhí)行(不包含零售特價機、打折機、促銷機)。
5.2 本服務政策條款與國家或地方政府法律相抵觸時,以法律規(guī)定為標準;法律限定以內(nèi),以本服務條款為準。
5.3 JPE保留對本服務政策的內(nèi)容進行修改的權(quán)利;修改后的內(nèi)容和條款將在JPE公司官網(wǎng)進行公示。
珠海市金品創(chuàng)業(yè)共享平臺科技有限公司
售后服務中心